7 markerów potwierdzających chorobę nowotworową twojej firmy

 Sprawdź czy Twoja firma nie jest jak Polska Służba Zdrowia, czyli jej stan jest beznadziejny, a mimo to utrzymuje się przy życiu. 

 Na rynku jest spora liczba firm, które zachowują się jak Polska Służba Zdrowia. Brak jest oczywiście dokładnych danych na ten temat, ponieważ z Firmą jest jak z człowiekiem. Do lekarza idzie jak choroba osiągnie stan bólowy lub widoczny dla oka. Duża większość firm funkcjonuje ze stanem chorobowym, bez okazji do głębszej i właściwej diagnozy. Przyjmuje postawę charakterystyczną dla Polaka, póki mogę z tym żyć, to nie muszę się leczyć, nie mam czasu, nie wspominając już o profilaktyce. Dane liczbowe nie są tu potrzebne, bo do tematu warto podejść indywidualnie a już najlepiej przy pomocy wspólnego warsztatu, czy szkoleniu. 

Zatroskani przedsiębiorcy czy zaangażowani menadżerowie, pracownicy, zgłaszają przed i w trakcie szkoleń pojawiające się problemy „markery chorej firmy”. Im więcej ich diagnozują tym stan jest bardziej beznadziejny, co nie znaczy, że nie podlega cudownemu uleczeniu, niczym Cud nad Wisłą z 1920. Zanim jednak o uleczeniu, przyjrzyjmy się „markerom chorobowym”. Gdybyś rozpoznał jeden z nich, wiedz, że są ludzie, których powołaniem jest pomagać, zwą ich trenerami i coachami biznesu.

1.    Marker pierwszy, zwany markerem SŁONIOWYM. To znaczy można go bardzo szybko zdiagnozować, ponieważ firma ma jeden duży problem. Zwany WIELKIM SŁONIEM. Paradoks tego markera to fakt, że jest on już od wielu lat, wszyscy o nim wiedzą, widzą, każdy mija i udaje że go nie ma. Słoniem może być mój szef i jego charakter, system pracy, produkt lub jego brak lub jak to jest w Polskiej Służbie Zdrowia odwieczny problem z kolejkami do lekarza. 

2.    Marker drugi, zwany MALOWANIE TRAWY. Na pierwszy rzut oka wszystko jest idealne jak w najnowocześniejszym Szpitalu Specjalistycznym im. T. Marciniaka we Wrocławiu. Wchodzisz do pięknego budynku, w którym wylewa się najnowsza technologia, a na drzwiach gabinetu do specjalisty, na którego czekałeś pół roku karteczka: „W dniu dzisiejszym z uwagi na dużą ilość zarejestrowanych osób czas na jednego pacjenta 6 min.” W firmach, jest mnóstwo markowanych problemów, które frustrują, ale że jakoś działa, prawie działa. No… co, udaje się! To nikt tego nie zmienia. Marketing i handlowcy, niczym najlepsi artyści opanowali sztukę malowania trawy. Piękne strony internetowe, fantastyczne katalogi, celebryckie uśmiechy na ściankach podczas konferencji. Problem tego markera jest często bardzo głęboko. Firmy posiadają certyfikaty jakości, ale ich nie przestrzegają. Działy obsługi posiadają pięknie wydane standardy, ale ich nie rozumieją, raporty pokazują progres wskaźników i zakrywają wskaźniki równie istotne, a samo spotkanie przybiera postać partyjnej adoracji: „Kto nie z nami to przeciwko nam.”

3.    Marker trzeci zwany ŚNIĘTE RYBY jak podaje Wikipedia zjawisko to jest spowodowane złą temperaturą, zatruciem lub brakiem powietrza. Niestety zjawisko jest masowe. Nie trzeba sobie wyobrażać pracownika, lekarza w przychodni, który już na pierwszy rzut oka wygląda jak „śnięta ryba” wpatrzona w ekran, klikająca ostatnimi drgnięciami w klawiaturę, a w powietrzu unosi się swąd nieuniknionej śmierci. Niestety wszyscy się do tego przyzwyczajają i brak jest gestów ludzkiej uważności, szacunku, życzliwości, nie wspomnę już o radości czy optymizmie, czy przekonaniu, że choroba jak pogoda - minie. Klimat otoczenia nie służy, jest zatruty i brak jest świeżego powietrza. ŻYJEMY, PRACUJEMY JAKOŚ… Kilka przykładów: siedzi konsultant w instytucji zwanej firma, bank czy innej komórce obsługi klienta, wypełnia wniosek, patrzy się, dziwne miny urządza, ale na klienta nie spojrzy. Albo szef zabiegany, zalatany, z nerwów spocony pod pachami, w maile wpatrzony, dziwnymi introwertycznymi nastrojami emanuje. Pracujemy JAKOŚ:-((( bez kontaktu wzrokowego, bez pozytywnych emocji, bez uważności i zainteresowania się. Śmierdzimy od zadań, rutyny i zmartwień bez odpoczynku. 

4.    Marker czwarty WEHIKUŁ CZASU. Wchodzimy na oddział szpitalny, a tam jakby czas zatrzymał się w latach 70tych. Metalowe łóżka, pacjenci na korytarzu, talerzowi z chlebem i twarożkiem brakuje łańcuszka, sale szpitalne wieloosobowe, do toalety - strach się „bać”, pod prysznicem tylko zimna ciecz itd. A w firmie budynek niczym PRLowski urząd brudu i bałaganu z plamami na ścianach, wylewającym się koszem śmieci, suchymi kwiatkami na każdym rogu i aby teleportacja była bardziej radykalna biznes zajmuje się innowacjami, nowoczesną technologią, a sam wygląd biura jakby ich pracownikom amputowano kreatywność a na ich koszulkach PRECZ Z ESTETYKĄ. 

5.    Marker piąty TYLKO JA WIEM NAJLEPIEJ i tu pojawia się popularny mem, krążący w internecie lekarz mówi do pacjenta: „Ale to ja wiem lepiej, jak się Pan czuje!” To ja jestem lekarzem, nieomylnym, wszechwiedzącym z paraliżem narządów słuchu, wzroku a przede wszystkim empatią i pokorą. W biznesie takich lekarzy potrafi być naprawdę sporo, często poznać ich po przemówieniach i słowach kluczach: JA, ZAWSZE, NAPEWNO, TYLKO TO SIĘ LICZY, TO SĄ BZDURY, TO NIE MA ZNACZENIA, JESTEM ZWYCIĘZCĄ;-). Mają przy tym nad wyraz dużo energii jakby zaaplikowali energie jądrową bezpośrednio do żył. 

6.    Marker szósty MUSISZ… Najczęstszym słowem używanym w Służbie Zdrowia jest „Musi Pani to brać”, „Musicie Państwo to zaakceptować”. W szpitalu czy w firmie, konsekwencje są zniewalające i sprzeniewierzające. Lekarze zachowują się jak najlepsi akwizytorzy, którzy w białych rękawiczkach tworzą pacjentom listę zakupów. W biznesie często jest bardzo podobnie, szef zachowuje się jak po najlepszym szkoleniu sprzedażowym i nagania do pracy swoich utalentowanych pracowników, którzy o swoim talencie MUSZĄ zapomnieć do czasu, kiedy nie będzie wszystko zrobione jak chce tego „góra”. A co to „góra”? Rozpoznamy ją w markerze siódmym.

7.    Marker siódmy MŁOTEK, który wszystkich traktuje jak gwoździe. Wszyscy to pacjenci. Każdy pacjent ma pesel i szarą kopertę. W firmie każdy jest równy i dlatego każdego trzeba tak samo, zatrudnić, wdrożyć, zarządzać, motywować i nagradzać. Siódmy marker mógłby równie dobrze nazywać MATRIX, bo czuje się jak w systemie, zarządzanym przez maszyny, które zawładnęły światem. Wszytko w rękach Morfeusza, który mnie odnajdzie i będzie wierzył we mnie bardziej niż ja wierzę w siebie. A może obudzę się i zacznę sobie uświadamiać, że nie jestem GWOŹDZIEM.  

Czy to są wszystkie markery? Oczywiście, że nie. Niestety mnożą się i mutują jak najlepsze wirusy. Jak temu zaradzić? Wszystko w rękach przytomnych liderów, którym bliska jest odpowiedzialność społeczna, świadomość własnych działań i ich śladów w postaci zdrowia, siły, radości oraz odwaga i otwartość na nieprzewidywalność, niepewność, niejasność i niejednoznaczność.

Autor: Wojciech Grzybowski Trener Coach