Walka Dawida z Goliatem

czyli niekończące się podnoszenie zdolności komunikacji interpersonalnej menadżerów – sukcesem w realizacji sprawnego zarządzania kapitałem ludzkim. Wciąż rosnąca konkurencyjność w firmach, zmiany gospodarcze i rynkowe oraz idący zaraz za tym wzrost technologiczny powoduje, że spoiwem pozwalającym radzić sobie z wyzwaniami jest potrzeba sprawnej komunikacji na poziomie strategicznym oraz operacyjnym. Z drugiej strony przyglądając się z perspektywy trenera, coacha na sytuacje w firmach, jakość współpracy, które przekładają się na liczne nieporozumienia wewnątrz zespołu, między działami, a szczególnie między podwładnym a przełożonym. Te sytuacje zdają się często składać na zjawisko zwane CUDem, że firmy egzystują, osiągają wyniki a nawet śmią marzyć o byciu liderem.

W niektórych sytuacjach przypomina to wejście naszego Polskiego zespołu piłkarskiego Warszawskiej Legii do Ligi Mistrzów. Pewnie ciężka praca okupiona zmęczeniem sprawiła, że pojawiła się szansa na wejście do grona najlepszych zespołów świata. Natomiast walka z nimi wymaga już najwyższej finezji i zdolności na poziomie dialogu wewnątrz zespołu. Można byłoby tu poruszyć ciekawy wątek opisywany obecnie w prasie ale wystarczająco dużo podobnych przykładów mamy w każdym przedsiębiorstwie gdzie dział produkcji nie potrafi się dogadywać z logistyką albo dział marketingu ze sprzedażą a zarząd z kierownictwem średniego szczebla. Stałym elementem, który się wpisał w kalendarze firm są systematycznie organizowane szkolenia, warsztaty, coa-chingi grupowe, które z jednej strony pobudzają do kreowania świadomego dialogu operacyjnego a nawet strategicznego a z drugiej strony podnoszą zdolności interpersonalne oraz inteligencje emocjonalną menadżerów, dając tym samym realną szansę na sukces sprawnego zarządzania kapitałem ludzkim.

Ciekawy przykład, który chcę przytoczyć na łamach tego artykułu przypomina klasyczną walkę Dawida z Goliatem, kiedy to dwa uzbrojone wojska walczą ze sobą. Jedno z nich wystawia po-tężnego wojaka zwanego Goliatem prawie na 3 metry wzrostu, który paraliżuje wojska przeciw-nika na conajmniej 40 dni, przez które nic się nie dzieje. Goliat stoi na środku poligonu straszy najbardziej wytrawnych wojaków strony przeciwnej i nie dzieje się dosłownie nic. Wtem pojawia się młody chłopak zwany Dawidem, który znalazł się prawie przez przypadek w okolicy i posta-nawia zrobić to co powinien zrobić każdy doświadczony żołnierz. Podchodzi do niego na bez-pieczną odległość, bierze ze swojego chlebaka kamień i procę, wymierza w kierunku olbrzyma i trafia go w najsłabszy jego punkt, w czoło, powalając go na oczach zaskoczonych kolegów. Na-stępnie bierze jego miecz i odcina mu głowę. Cała sytuacja jest dużo piękniej opisana w wielu historycznych księgach. Polecam, ponieważ stanowi ona piękną metaforę powtarzającą się w każdej firmie i w życiu. Gdzie „Goliat" to problem, którego większość się boi, wywołuje strach, lęk i paraliż poszczególnych pracowników a czasem całego zespołu a nawet całej firmy na długie miesiące. A „Dawid", który drzemie w każdym z nas jest uśpiony i zasłonięty ciężkim orężem, który daje iluzje uczestniczenia w walce oraz bezpieczeństwa stabilnej pracy

W jednej z największych firm działających w Polsce świetnie rozwijającej się występuje charakte-rystyczna sytuacja dla wielu sobie podobnych. Dosłownie rok temu odbyło się intensywne szko-lenie z zakresu szeroko rozumianej komunikacji dla działu logistyki, które pozwoliło wzmocnić i nadać wartościom firmy realnych kształt. Odnosiły się one do codziennej współpracy czyli: szczerości w rozmowie, samoświadomości, kreatywność w rozwiązywaniu sytuacji trudnych, cierpliwości, wytrwałości i wielu innych dających świetlaną perspektywę rozwoju wszystkich pra-cowników i całego biznesu. W trakcie warsztatu przepracowany został wielowątkowy problem współpracy z działem produkcji. Ustalone zostały konkretne działania mające zażegnać konflikt i wszelkie drażliwe sytuacje, które emanowały na wszystkich współpracowników i były odczuwal-ne w codziennym kontakcie. Uczestnicy wyszli zadowoleni, wyładowali z siebie długo ukrywane emocje, oraz stworzyli deklarację działań, gwarantujących nową jakość współpracy i komunikacji w firmie. Okazuje się, że podobna sytuacja miała już miejsce rok wcześniej. W tym roku doszło do kolejnego szkolenia dla omawianego działu logistyki, który z godziny na godzinę wykazywał się coraz wiekszą szczerością i totalną frustracją ponieważ tak naprawdę od 2 lat nic się nie zmieniło. Deklaracje okazały się koncertem niespełnionych marzeń. Konflikt między dwoma dzia-łami logistyką i produkcją wciąż funkcjonuje, zdaje się „świetnie sobie radzi i dobrze mu z tym" co było słychać w wypowiedziach już cynicznie odnoszących się uczestników. Konflikt stał się pro-blemem nie do pokonania, straszącym najbardziej wytrawnych i doświadczonych menadżerów, którzy od conajmniej 2 lat powtarzają te same teksty, działania, wysiłki ale nic nowego nie przy-noszą. Powodują natomiast odczuwalny męczący stres oraz depresyjne emocje, które pozba-wiają sił, kreatywności, świeżości i śmiałości „Dawida".

Obecnie w trakcie systematycznych działań rozwojowych w obszarze komunikacji interperso-nalnej menadżerów w postaci wszelkich interaktywnych fascylitacji, dyskusji moderowanych, gier strategicznych głównym celem jest pobudzanie do realnej aktywności na przekór iluzji zaan-gażowania i udawania, że robi się wszystko aby pozbyć się problemu. W omawianym przykła-dzie współpracy dwóch działów okazało się, że dział produkcji i dział logistyki wykonywał swoje działania pomimo istniejącego konfliktu, odnosił minimalne efekty biznesowe, kosztem własnego zdrowia. Menadżerowie dowodzący tymi działami odnosili się do siebie na lini formalnej wymienia-jąc się coraz rzadszymi mailami, których cechowało całe grono obserwatorów i osób załączo-nych do wiadomości a spotkania i rozmowy osobiste prawie nie istniały. Trudno tutaj o szczęśli-we zakończenie, w które osobiście mimo wszystko wierzę jako szczerze wspierający coach. Uczestnicy kolejny raz deklarują wytrwałość i kreatywność w poradzeniu sobie z problemem, a przede wszystkim zmianę siebie, innego spojrzenia na sytuacje, świadomą uważność na intere-sy drugiej strony, która ma się objawić w postaci spotkania w 4 oczy dwóch menadżerów, słu-chania siebie, ponazywania wszystkich sytuacji i myślenia w kategorii wygrana - wygrana oraz i przede wszystkim innowacyjnego myślenia. Podnoszenie zdolności komunikacji jest stałym ele-mentem wpisanym w proces rozwoju biznesu i jednocześnie gwarantem sprawnego zarządzania kapitałem ludzkim niczym walka z Goliatem czyli z licznymi problemami będzie miała efekt zwy-cięstwa jakiej doświadczył Dawid, a menadżerowie będą przełamywać swoją niemoc i wykorzy-stywać właściwe metody komunikacji do danej sytuacji. Tak jak najlepsze zespoły piłkarskie tre-nują i przygotowują się do kolejnych zwycięstw Lidze Mistrzów, tak wielkim błędem było by za-niechanie treningów komunikacji menadżerskiej w osiąganiu kolejnych poziomów rozwoju firm i ludzi.

autor: Wojciech Grzybowski - trener, coach