Termin szkolenia:    10 czerwiec 2011, Wrocław
Czas szkolenia :        1 dzień ( 8 jednostek dydaktycznych)
Trener Biznesu:        Jarosław Stankiewicz    
Koszt szkolenia :      1200 zł netto (+ 23% VAT)

Uwaga: Przy zgłoszeniu 3 osób, osoba zgłaszająca dostaje możliwość skoku ze spadochronem GRATIS!!

Wartość szkolenia obejmuje:

UDZIAŁ JEDNEJ OSOBY NA SZKOLENIU
MATERIAŁY SZKOLENIOWE Z ZESZYTEM ĆWICZEŃ
OPRACOWANE WNIOSKI POSZKOLENIOWE PRZESŁANE MAILEM
CERTYFIKAT UKOŃCZENIA SZKOLENIA
POCZĘSTUNEK ORAZ LUNCH W TRAKCIE
SKOK ZE SPADOCHRONEM NA ZAKOŃCZENIE DNIA SZKOLENIOWEGO
(ZA DOPŁATĄ 250 ZŁ NETTO VIDEOFILMOWANIE + ZDJĘCIA ZE SKOKU)

I. Program szkolenia:

1. Windykacja w firmie.
2. Schemat podziału zadań windykacyjnych w firmie/instytucji –
    Obowiązujące standardy, możliwość ich ulepszenia.
3. Ocena ryzyka powstania zadłużenia. – źródła i metody
    pozyskiwania informacji.

II. Podstawy prawne windykacji.

1. Sposoby zabezpieczania wierzytelności.
2. Rodzaje działalności gospodarczej, zasady reprezentacji
   podmiotów gospodarczych.
3. Zasady odpowiedzialności za zobowiązania zależnie od formy
   działalności gospodarczej (kto musi spłacić dług: prezes, wspólnik,
   małżonek, syndyk?).
4. Przygotowanie dokumentacji przed złożeniem pozwu – jak
   zabezpieczyć się przed typowymi zarzutami dłużników.
5. Podstawowe zasady dochodzenia roszczeń na drodze sądowo –
   Egzekucyjnej.
6. Terminy przedawnienia roszczeń – jak uniknąć ryzyka
   przedawnienia roszczeń.

III. Psychologiczna sylwetka dłużnika.

1. Dlaczego ludzie unikają płatności, czyli o tym, że nie
   zawsze powodem jest brak pieniędzy.
2. Typy osobowości dłużnika.
3. Jak sobie radzić z typowymi wymówkami dłużnika.
4. Studia przypadków – analiza i wnioski.
5. Od akceptacji, przez targowanie, gniew, zaprzeczanie po depresję
   – czyli jak reaguje dłużnik „przyparty do muru”.

IV. Kanały i techniki komunikacji z dłużnikiem.

1. Metody nawiązania kontaktu z dłużnikiem. Jak dotrzeć do dłużnika
   unikającego kontaktu?
2. Kanały komunikacji – zalety i wady poszczególnych kanałów.
3. Korespondencja windykacyjna – zasady jej redagowania.
4. Zasady prowadzenia windykacyjnych rozmów
    telefonicznych - Schemat rozmowy. Jakich błędów unikać?
5. Windykacja bezpośrednia. Spotkanie z dłużnikiem.
6. Inne kanały komunikacji

V. Warsztat technik windykacyjnych.

1. Wspólna analiza szczególnie trudnych sytuacji
    windykacyjnych na podstawie przykładów zaproponowanych
    wcześniej przez uczestników szkolenia.

VI. Techniki perswazji w rozmowie z dłużnikiem.

1. Rodzaje pytań; presupozycje – jak i kiedy je stosować.
2. Kluczowe słowa.
3. Argumentacja i język korzyści.

VII. Reguły prowadzenia negocjacji windykacyjnych.

1. Monitoring, wezwanie do zapłaty, negocjacje, zapowiedź sankcji
    i ich realizacja, droga postępowania sądowego – etapy działania.
2. Kluczowe reguły negocjacji w praktyce?
3. Najważniejsze techniki negocjacyjne.
4. Rodzaje i dobór sankcji.

VIII. Zewnętrzne narzędzia windykacyjne.

1. Wykorzystanie elementów outsourcingu w zarządzaniu
   należnościami: biura informacji gospodarczej, wywiadownie
   gospodarcze, faktoring, ubezpieczenie należności.

HARMONOGRAM SZKOLENIA:

8.00 rozpoczęcie szkolenia
8.00 do 9.30 szkolenie
9.30 do 9.40 przerwa -serwis kawowy
9.40 do 11.20 szkolenie
11.20 do 11.30 przerwa-serwis kawowy
11.30 do 13.00 szkolenie
13.00 do 13.10 przerwa- serwis kawowy
13.10 do 15.00 szkolenie
15.00 do 15.45 obiad
15.45- WYJAZD NA SKOKI SPADOCHRONOWE